为了实现培训支持业务的目的，同时提升培训解决问题的效果。培训讲师通过与公司宋彦峰总经理、服务中心管理人员及一线人员进行深入沟通，了解公司实际工作中的一些服务短板，及所期待的成果，针对实际问题，进行相应的课程开发及活动设计。

    本次培训分为礼仪素养引言、礼仪素养重要性、礼仪素养实操及要求、其他素养能力和岗位应用五部分内容。首先讲师王坤通过现场互动方式调动学员积极性，使每位员工参与其中，讲授过程中通过列举身边事例，使课程简单易懂，加上幽默的交流方式顿时让现场气氛活跃起来。接下来，讲师向大家讲解了礼仪素养重要性，同时分别从着装礼仪、行为动作礼仪、接待礼仪、电话礼仪等四方面阐述了通用规范及石羊集团对员工的要求及标准，现场员工认真听讲，记录笔记。随后针对各岗位工作类别差异分别对礼仪服务标准进行了规范和要求，同时强调了限时服务的重要性及后期安排。

    每小节课过后，讲师都会对上节课程以提问方式进行复习，帮助大家记忆消化，面对提问大家及时思考并回应，每位家人都积极参与。培训结束前，讲师通过 “品尝世界咖啡”活动对上午课程进行回顾总结，学员们受益匪浅，大家运用课程工具对自己本职岗位进行了分析总结，最后由各小组组长收集汇总信息，摘抄到黑板上，并就本组的目标措施进行介绍，其中有位学员讲到：通过礼仪素养课程学习自己意识到礼仪素养重要性，课间休息时间特将休闲服换成了职业套装，并现场表态将按照礼仪素养标准严格要求自己做好岗位工作。

    本次培训对各窗口岗位工作标准进行了进一步规范，这只是开始，重点在于我们要将礼仪素养真正落实到工作中，接下来，各窗口服务要不断深化实践岗位服务标准，并由服务中心及相关领导做好工作跟踪。相信通过提升企业服务水平，树立卓越企业形象，最终会带来客户满意，赢得市场及客户的高度认可。